法定權益說明
依據《消費者保護法》第 19 條及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》規定：
- 商品到貨後 7 天內（含例假日），若商品尚未拆封使用，您可申請退貨，不需說明理由。
- 惟本產品屬口服型保健食品，一旦拆封即涉及食品衛生安全疑慮，依上述準則排除規定，已拆封（含撕開鋁箔封口、取出任一顆膠囊）之商品恕不接受退貨，敬請於收到商品後、拆封食用前確認是否符合需求。
可申請退貨／換貨的情形
| 情形 | 處理方式 |
|---|---|
| 1. 到貨 7 天內，商品未拆封 | 可申請退貨退款 |
| 2. 收到商品有瑕疵（如外盒破損、內容物異常） | 免費換貨或全額退款，運費由益生好菌負擔 |
| 3. 出貨錯誤（誤送品項、缺件） | 免費補寄或換貨，運費由益生好菌負擔 |
| 4. 商品已拆封或部分食用 | 恕不接受退換貨（食品衛生安全考量） |
| 5. 贈品、活動組合中已使用之品項 | 不得單獨申請退換 |
| 6. 超過到貨 7 天猶豫期 | 恕不接受退換貨 |
退貨申請流程
- 聯繫客服：透過官方 LINE 或客服信箱提出退貨申請，並提供訂單編號、退貨原因。
- 確認資格：客服將於 1–2 個工作天內確認商品是否符合退貨條件。
- 寄回商品：確認符合資格後，將商品（含完整外盒、配件、發票或收據）寄回指定地址，或由我們安排物流到府收件（適用於瑕疵、誤送情形）。
- 驗收與退款：商品經驗收無誤後，將於 7–10 個工作天內辦理退款：
- 信用卡付款：原路退刷，實際入帳時間依發卡銀行作業為準（約 1–2 個結帳週期）。
- ATM 轉帳 / 超商付款：以匯款方式退還，需提供退款帳戶資訊。
換貨說明
- 換貨僅適用於「商品瑕疵」或「出貨錯誤」情形，且每筆訂單以 1 次 為限。
- 若欲更換不同品項（非瑕疵原因），因商品已拆封無法受理，建議改以退貨後重新下單方式處理（僅限未拆封商品）。
貼心提醒
- 為保障您的權益，退貨商品請保持完整包裝寄回，若因保管不當（如受潮、外盒破損、配件缺漏）導致無法辨識為全新狀態，可能影響退貨受理結果。
- 若對商品的使用方式或適用性有疑慮，建議在拆封前先透過官方 LINE 諮詢我們合作的專業醫師團隊，我們很樂意在您購買前提供科學實證的說明，協助您做出合適的選擇。
